Очевидно, что увеличить эффективность, не меняя персонал, можно лишь при помощи компьютеризации и автоматизации рутинных процессов, которые не требуют человеческого вмешательства. Например, есть масса помощников в пакете услуг ip-телефонии. Можно автоматизировать техническую поддержку, обзвон клиентов для сбора статистики, оптимизировать потоки звонков, равномерно распределяя их по всем свободным менеджерам. Ну и так далее... Перечислять можно долго. Лучше вам самостоятельно заглянуть на сайт компании Stream Telecom и почитать всю актуальную информацию по данному вопросу. Там можно найти много специфических и оригинальных услуг. Часть из них будет вам крайне полезной и желательно их не пропустить.