Пфф, даже при 10 сотрудниках бывает такая неразбериха, что без этого никак. Вообще, все плюсы подобного сервиса отлично расписаны на этом сайте https://streamtelecom.kz/call-center/ . Не думаю, что мне есть смысл их перечислять, если вы сами можете с этим списком ознакомиться. Могу лишь сказать по собственному опыту, что оптимизация распределения звонков, это сила ! Довольно существенно снижает нагрузку на операторов, особенно в час пик.